Fenêtre de retour de 30 jours

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, vous donnant 30 jours après réception de votre article pour effectuer une demande de retour. Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement à contact@thejackrise.com. Nous honorons les réclamations pour défaut jusqu'à 30 jours après la livraison. Nous pouvons demander des preuves photographiques pour vous traiter rapidement un remplacement ou un remboursement.

Articles non remboursables

En raison de la nature sanitaire et hygiénique des produits de soin capillaire, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles ouverts ou utilisés. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait du produit, n'hésitez pas à contacter notre équipe. Nous nous engageons à trouver une solution, telle qu'un avoir ou un remboursement partiel, sans les contraintes d'un retour physique.

Remboursements & traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre demande. Les remboursements approuvés sont traités sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Délai de remboursement

Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés PayPal : 3 à 5 jours ouvrés Shop Pay / BNPL : selon les délais du prestataire

Échanges

Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, nous vous enverrons un remplacement sans frais. Contactez-nous à contact@thejackrise.com dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos.

À noter : des frais de restockage de 5$ sont déduits du montant total du remboursement pour couvrir le traitement en entrepôt. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client.

Contact remboursements : contact@thejackrise.com — Réponse sous 24 à 48h